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新郑市政务服务中心和大数据管理局: “适老化”贴心服务暖人心

时间:2021-03-24 09:20

  “现在咱们新郑政务服务大厅的老年人服务真中!让俺们老年人切实感受到政府对俺们的关怀,以前来办事得二楼一楼来回跑,现在进大厅第一个窗口就能把事办了,而且工作人员还全程微笑服务办事,拍照办证还不花一分钱。”3月22日,来政务服务大厅的李阿姨在办理老年证时,忍不住对政务服务大厅的办事效率和工作人员态度竖起了大拇指。

新郑市政务服务中心和大数据管理局: “适老化”贴心服务暖人心

  为进一步优化对老年人的政务服务,新郑市政务服务和大数据管理局为适老化改造拓展办事渠道,完善服务机制,结合老年人常办的老年人、医疗保险等事项设立老年人服务专区;设立老年人专席,方便老年人面对面咨询和办理;开设“无健康码通道”,做好服务引导和健康核验,通过老年人身份证登记即可准入通道;大厅还备有轮椅、老花镜、雨伞等便民设施,为老年人提供更便捷、更快速、更温馨的服务。同时,为老年人提供咨询引导﹑全程陪同﹑协助填表、免费拍照和复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务,确保老年人“进一扇门,办所有事”,为老年人提供更精细化、个性化的办事服务。

新郑市政务服务中心和大数据管理局: “适老化”贴心服务暖人心

新郑市政务服务中心和大数据管理局: “适老化”贴心服务暖人心

  接下来,新郑市政务服务和大数据管理局将更加重视便利老年人服务工作,进一步推动服务延伸,对上门办事不便的老年人,特别是高龄、空巢、失能等重点群体,以及残疾人等特殊群体,通过预约,主动提供上门服务,并同步推行上门指导、上门网办、上门送证等服务举措;同时制订政务服务“好差评”制度,及时汇总解决老年人的办事难点堵点问题,做实做细各项优化服务老年人的措施,不断提高政务服务的个性化程度,让老年人真正体会到“暖心、贴心、用心”的适老化服务。